La responsabilité du travailleur social face à la participation de l’usager : entre l’éthique de la posture d’accompagnement, les besoins du public et la normativité du cadre de l’activité

Abstract

Cette communication entreprend de proposer une réflexion sur la posture éthique du travailleur social quant à sa responsabilité envers la participation de l’usager au regard d’une étude qualitative portant sur les déterminants qui freinent et facilitent la participation du public parmi des services de première ligne de soins et de santé en Belgique francophone. En effet, la participation des usagers dans le travail social ne renvoie pas seulement à des dispositifs ou à des outils mais davantage au positionnement éthique du travailleur social, lorsque celui-ci recherche la meilleure ou la moins mauvaise façon d’inclure les usagers dans un contexte d’incertitude, jamais totalement déterminé par les impératifs (injonctions) juridiques et moraux. Dès lors, nous sommes en droits de nous demander si les enjeux éthiques inhérents à la participation des destinataires dans les pratiques d’intervention des travailleurs sociaux sont mobilisés, et en quoi la participation des usagers dans les pratiques est garante des droits et des libertés fondamentales compte tenu des freins et facilitateurs constitutifs de son processus ainsi que des retombées personnelles qu’elle implique.